中國(guó)二手車市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，已成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的重要一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何樹(shù)立品牌、贏得消費(fèi)者信賴，是每一個(gè)從業(yè)者都在思考的問(wèn)題。優(yōu)卡網(wǎng)有幸專訪了港宏二手車總監(jiān)堀越康久先生，請(qǐng)他分享了在二手車領(lǐng)域的獨(dú)到見(jiàn)解與管理經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)積淀，深耕本土市場(chǎng)

堀越康久總監(jiān)擁有多年的汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有著深刻的理解。在訪談中，他強(qiáng)調(diào)，二手車業(yè)務(wù)的核心在于‘誠(chéng)信’與‘專業(yè)’。‘二手車是非標(biāo)品，每一臺(tái)車的車況都獨(dú)一無(wú)二。對(duì)于我們而言，建立一套嚴(yán)格、透明、可追溯的檢測(cè)評(píng)估體系至關(guān)重要。這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自身品牌的守護(hù)。’港宏二手車依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，引入了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備與流程，并組建了專業(yè)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)，力求將車況信息完整、真實(shí)地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

服務(wù)升級(jí)，打造全流程體驗(yàn)

除了車源質(zhì)量，堀越總監(jiān)認(rèn)為，服務(wù)體驗(yàn)是當(dāng)前差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。‘現(xiàn)在的消費(fèi)者需要的不僅僅是一臺(tái)車，更是一個(gè)省心、安心的購(gòu)車過(guò)程。’為此，港宏二手車著力打造從選車、檢測(cè)、金融、過(guò)戶到售后保障的全鏈條服務(wù)。特別是推出了針對(duì)二手車的延長(zhǎng)保修服務(wù)，顯著降低了消費(fèi)者的后顧之憂。‘我們希望通過(guò)完善的服務(wù)體系，改變部分消費(fèi)者對(duì)二手車‘水深’的固有印象，讓購(gòu)買二手車成為一種輕松、可靠的選擇。’

擁抱變化，布局?jǐn)?shù)字未來(lái)

面對(duì)線上平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)二手車交易的沖擊與賦能，堀越康久總監(jiān)持開(kāi)放而積極的態(tài)度。‘互聯(lián)網(wǎng)提升了信息的透明度，也改變了消費(fèi)者的看車、選車習(xí)慣。我們必須主動(dòng)擁抱這種變化。’港宏二手車積極與包括易車、優(yōu)卡網(wǎng)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)合作，通過(guò)高清VR看車、直播講車、線上咨詢等方式，拓展獲客渠道，同時(shí)也將線下的專業(yè)檢測(cè)與線上便捷看車相結(jié)合，為消費(fèi)者提供線上線下融合的OMO體驗(yàn)。‘未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，一定是線上線下一體化服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。’

市場(chǎng)展望與行業(yè)責(zé)任

談及二手車市場(chǎng)堀越總監(jiān)表示充滿信心。隨著政策環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化、車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的日趨統(tǒng)一以及消費(fèi)者認(rèn)知的不斷成熟，二手車市場(chǎng)正走向規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的快車道。‘在這個(gè)過(guò)程中，像我們這樣的品牌經(jīng)銷商，更應(yīng)承擔(dān)起引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕事故車、水泡車，推動(dòng)價(jià)格透明化，是我們不變的承諾。’

本次專訪，堀越康久總監(jiān)為我們勾勒出一家品牌二手車商的專業(yè)畫(huà)像：以扎實(shí)的車輛檢測(cè)技術(shù)為根基，以客戶為中心升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，并積極利用數(shù)字化工具賦能業(yè)務(wù)。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中，這份對(duì)專業(yè)的堅(jiān)守與對(duì)誠(chéng)信的執(zhí)著，或許正是贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。